Reklamacje i serwis gwarancyjny
Jeżeli zakupiony produkt jest wadliwy, uszkodzony lub nie działa prawidłowo, prześlij zgłoszenie za pomocą formularza serwisowego online. W formularzu wybierz opcję „Naprawa gwarancyjna” i uzupełnij informacje dotyczące urządzenia oraz występującego problemu.
Jak złożyć reklamację?
Zgłoszenie reklamacyjne odbywa się w całości online. Przygotowanie podstawowych informacji o zakupie i urządzeniu pozwoli nam szybciej zweryfikować sprawę.
Otwórz formularz
Przejdź do formularza zgłoszenia serwisowego dostępnego na stronie SensorWag.
Wybierz naprawę gwarancyjną
Jako rodzaj zgłoszenia wybierz opcję „Naprawa gwarancyjna”.
Uzupełnij dane
Podaj dane kontaktowe, informacje o urządzeniu, numer dokumentu zakupu oraz dokładny opis problemu.
Dodaj załączniki
W miarę możliwości dołącz zdjęcia urządzenia, tabliczki znamionowej, uszkodzenia lub filmu pokazującego występujący problem.
Poczekaj na kontakt
Po otrzymaniu i weryfikacji zgłoszenia skontaktujemy się z Tobą i przekażemy informacje dotyczące dalszego postępowania.
Formularz reklamacyjny online
Wszystkie reklamacje dotyczące produktów zakupionych w sklepie ewagi.pl należy przesyłać za pomocą formularza serwisowego online. Nie ma potrzeby pobierania, drukowania ani przesyłania dodatkowych formularzy PDF.
Jakie informacje warto przygotować?
Kompletne zgłoszenie ułatwia identyfikację urządzenia i skraca czas potrzebny na wstępną analizę problemu.
Dokument zakupu
Przygotuj numer faktury, paragonu lub innego dokumentu potwierdzającego zakup produktu w sklepie ewagi.pl.
Dane produktu
Podaj rodzaj urządzenia, producenta, model, nośność, dokładność oraz numer seryjny, jeżeli jest dostępny.
Dokładny opis problemu
Opisz, na czym polega usterka, kiedy się pojawiła i w jakich okolicznościach występuje.
Zdjęcia lub film
Dołącz zdjęcia tabliczki znamionowej, urządzenia i widocznego uszkodzenia albo krótki film pokazujący problem.
Potrzebujesz pomocy ze zgłoszeniem?
Jeżeli nie wiesz, jakie informacje podać lub masz problem z wypełnieniem formularza, skontaktuj się z Działem Serwisu. Nie wysyłaj urządzenia przed otrzymaniem informacji dotyczącej dalszego postępowania.
Informacje dotyczące przetwarzania danych
Poniżej znajduje się klauzula informacyjna dla osoby składającej reklamację lub zgłoszenie serwisowe.
Zgodnie z art. 13 ogólnego rozporządzenia o ochronie danych osobowych z dnia 27 kwietnia 2016 r. informujemy, iż:
1. Administratorem, czyli podmiotem decydującym o tym, jak będą wykorzystywane Twoje dane osobowe, jest firma SensorWag z siedzibą w Ostrowie Wielkopolskim przy ul. Przeskok 53, będąca operatorem internetowej platformy handlowej dostępnej pod adresem www.ewagi.pl.
2. Jako administrator odpowiadamy za wykorzystanie Pani/Pana danych osobowych w sposób bezpieczny oraz zgodny z obowiązującymi przepisami.
3. Kontakt z Inspektorem Ochrony Danych:
e-mail: iod@sensorwag.com.pl
adres pocztowy: Inspektor Ochrony Danych SensorWag, ul. Przeskok 53, 63-400 Ostrów Wielkopolski
telefon: 62 735 67 36
4. Pani/Pana dane osobowe: a) na podstawie art. 6 ust. 1 lit. c ogólnego rozporządzenia o ochronie danych osobowych będą przetwarzane w celu obsługi, rozpoznania i rozpatrzenia reklamacji oraz udzielenia odpowiedzi na reklamację, b) na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f ogólnego rozporządzenia w celu realizacji prawnie uzasadnionych interesów administratora danych, przez które rozumie się ustalenie, obronę i dochodzenie roszczeń związanych z reklamacją.
5. Posiada Pani/Pan prawo do żądania od Administratora dostępu do danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania oraz prawo do przenoszenia danych. Jeżeli przetwarzanie danych osobowych odbywa się na podstawie zgody, przysługuje Pani/Panu prawo do jej cofnięcia w dowolnym momencie.
6. Przysługuje Pani/Panu prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych osobowych, którego podstawą nie jest zgoda, umowa ani przepis prawa. Sprzeciw można złożyć na adres Administratora lub adres e-mail Inspektora Ochrony Danych.
7. Pani/Pana dane osobowe przechowywane będą przez okres wyznaczony przez administratora, tj. 10 lat, z zastrzeżeniem przypadków wynikających z wniesienia skutecznego sprzeciwu.
8. Mają Państwo prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego, tj. Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, jeżeli uważają Państwo, że przetwarzanie danych odbywa się z naruszeniem prawa.
9. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak odmowa podania danych niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji może uniemożliwić jej obsługę.
Zaloguj przez Facebooka
Zaloguj przez Google