Centrum pomocy ewagi.pl
Odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące wag, legalizacji, zamówień, dostawy, płatności, zwrotów i obsługi serwisowej.
Legalizacja, adiustacja i dokładność wag
Podstawowe informacje dotyczące prawnej kontroli metrologicznej oraz prawidłowego przygotowania urządzenia.
Co to jest legalizacja wagi?
Legalizacja potwierdza, że przyrząd pomiarowy spełnia wymagania metrologiczne przewidziane dla danego zastosowania.
W przypadku nowej wagi dopuszczenie jej do użytkowania następuje w ramach oceny zgodności. Po upływie okresu ważności oznaczeń metrologicznych przeprowadza się legalizację ponowną.
Legalizacja nie określa dokładnego błędu konkretnej wagi. Potwierdza natomiast, że jej wskazania mieszczą się w dopuszczalnych granicach.
Jak rozpoznać, że waga jest zalegalizowana?
Waga dopuszczona do zastosowań wymagających legalizacji posiada odpowiednie oznaczenia metrologiczne, oznakowanie CE, dodatkowe oznakowanie metrologiczne oraz zabezpieczenia uniemożliwiające nieuprawnioną ingerencję w ustawienia urządzenia.
Szczegółowe oznaczenia mogą różnić się zależnie od daty wprowadzenia wagi do użytkowania oraz rodzaju przeprowadzonej kontroli metrologicznej.
Do jakich zastosowań waga musi posiadać legalizację?
Legalizacja jest wymagana między innymi wtedy, gdy wynik ważenia służy do:
- rozliczeń handlowych i ustalania ceny na podstawie masy,
- obliczania opłat, podatków, ceł lub podobnych należności,
- stosowania przepisów prawa i sporządzania opinii sądowych,
- określania masy pacjenta w praktyce medycznej,
- sprzedaży konsumenckiej i paczkowania towarów.
W przypadku wątpliwości dotyczących konkretnego zastosowania warto skonsultować wybór urządzenia z naszym doradcą.
Wygasła legalizacja wagi. Co należy zrobić?
Wagę można zgłosić do legalizacji ponownej. Przed jej wykonaniem urządzenie powinno zostać sprawdzone, a w razie potrzeby wyregulowane i przygotowane technicznie.
Administracja miar nie wykonuje napraw ani regulacji urządzenia, dlatego najbezpieczniej przekazać wagę wcześniej do wyspecjalizowanego serwisu.
Zgłoś legalizację lub serwisCo to jest kalibracja lub adiustacja wagi?
Adiustacja, często potocznie nazywana kalibracją, polega na skorygowaniu wskazań wagi przy użyciu odpowiednich wzorców masy.
W przypadku wag legalizowanych ingerencja w ustawienia metrologiczne może naruszyć zabezpieczenia urządzenia. Takie czynności powinien wykonywać uprawniony serwis.
Wagi, dostępność i terminy zamówień
Informacje dotyczące urządzeń, dostępności produktów oraz przygotowania zamówień.
Jakiego pochodzenia są wagi oferowane w ewagi.pl?
Współpracujemy z producentami urządzeń ważących z Polski, Unii Europejskiej oraz innych krajów.
Oferujemy również urządzenia marek SensorWag i SATIS, produkowane zgodnie z określoną przez nas specyfikacją techniczną i jakościową.
Informacje dotyczące producenta lub marki znajdują się w opisie konkretnego produktu.
Ile trwa realizacja zamówienia na wagę bez legalizacji?
Produkty dostępne w magazynie wysyłamy zazwyczaj w ciągu 1–2 dni roboczych od zaksięgowania płatności albo potwierdzenia zamówienia za pobraniem.
Do czasu przygotowania zamówienia należy doliczyć czas potrzebny przewoźnikowi na doręczenie przesyłki.
Ile trwa realizacja wagi z legalizacją?
Standardowy termin realizacji zamówienia na wagę wymagającą przygotowania i oceny zgodności wynosi do 14 dni roboczych.
Dokładny termin może zależeć od rodzaju urządzenia, jego konfiguracji oraz aktualnej dostępności.
Czy produkty są dostępne w sklepie stacjonarnym?
Produkty oznaczone jako dostępne mogą znajdować się w magazynie, jednak część urządzeń wymaga przygotowania, sprawdzenia lub adiustacji przed wydaniem.
Odbiór osobisty należy uzgodnić z Biurem Obsługi Klienta z co najmniej jednodniowym wyprzedzeniem.
Czy można odebrać zamówienie osobiście?
Tak. Zamówienie można odebrać w siedzibie SensorWag przy ul. Przeskok 53 w Ostrowie Wielkopolskim.
Punkt jest czynny od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–16:00. Termin odbioru należy wcześniej potwierdzić z Biurem Obsługi Klienta.
Czy można uzyskać rabat na produkty?
Rabaty ustalamy indywidualnie. Ich wysokość zależy od modelu produktu, liczby zamawianych urządzeń oraz rodzaju współpracy.
Zapytanie ofertowe możesz przesłać na adres sklep@ewagi.pl.
Czy można wymienić urządzenie na inny model?
Możliwość wymiany zależy od stanu urządzenia, rodzaju zakupu oraz indywidualnych okoliczności.
Produkt przeznaczony do wymiany nie powinien być uszkodzony ani nosić śladów użytkowania. Przed odesłaniem urządzenia skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta.
Płatności, faktury i przesyłki
Najważniejsze informacje dotyczące składania zamówień, dokumentów sprzedaży i dostawy.
Jak zamówić wagę?
Zamówienie możesz złożyć bezpośrednio w sklepie internetowym ewagi.pl, dodając wybrany produkt do koszyka.
Zamówienie indywidualne lub zapytanie ofertowe możesz również przesłać na adres sklep@ewagi.pl, podając model, parametry i potrzebną liczbę urządzeń.
Jak sprawdzić status zamówienia?
Po przyjęciu zamówienia wysyłamy wiadomość e-mail z jego numerem i potwierdzeniem.
Status możesz sprawdzić w swoim koncie klienta lub kontaktując się z Biurem Obsługi Klienta. Podczas kontaktu przygotuj numer zamówienia.
Czy wystawiacie faktury VAT?
Tak. Do zamówienia możemy wystawić fakturę VAT na dane podane podczas składania zamówienia.
Gdzie znajduje się faktura lub paragon?
Dokument sprzedaży wysyłany jest elektronicznie na adres e-mail podany podczas składania zamówienia.
Jeżeli wiadomość nie dotarła, sprawdź folder SPAM, a następnie skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta.
Jak można zapłacić za zamówienie?
W zależności od rodzaju dostawy i wartości zamówienia dostępne mogą być:
- szybka płatność internetowa,
- przelew tradycyjny,
- płatność za pobraniem,
- płatność kartą lub gotówką przy odbiorze osobistym.
Jakimi przewoźnikami wysyłane są zamówienia?
W zależności od rozmiaru, masy i rodzaju produktu korzystamy z przesyłek kurierskich, transportu paletowego oraz paczkomatów.
Przewoźnik dobierany jest odpowiednio do gabarytów i sposobu zabezpieczenia urządzenia.
Jak zabezpieczamy urządzenia do wysyłki?
Towar zabezpieczamy odpowiednio do jego masy, wymiarów i podatności na uszkodzenia. Większe urządzenia mogą być wysyłane na paletach.
Przy odbiorze należy sprawdzić stan opakowania. Jeżeli przesyłka nosi ślady uszkodzenia, wykonaj zdjęcia i zgłoś zastrzeżenie przewoźnikowi.
Nie otrzymałem odpowiedzi na zapytanie. Co zrobić?
Na wiadomości odpowiadamy według kolejności ich otrzymania, zazwyczaj w ciągu jednego dnia roboczego.
Jeżeli odpowiedź nie dotarła, sprawdź folder SPAM albo skontaktuj się z nami telefonicznie: 62 735 67 36.
Reklamacje, zwroty i serwis
Informacje dotyczące napraw gwarancyjnych, serwisu pogwarancyjnego oraz zwrotów produktów.
Gdzie znajduje się serwis wag?
Serwis SensorWag znajduje się przy ul. Przeskok 53, 63-400 Ostrów Wielkopolski.
Przed dostarczeniem lub wysłaniem urządzenia należy wypełnić formularz serwisowy i poczekać na informację dotyczącą dalszego postępowania.
Zgłoś urządzenie do serwisuJak zareklamować zakupioną wagę?
Reklamację należy zgłosić przez formularz serwisowy online. Jako rodzaj zgłoszenia wybierz opcję „Naprawa gwarancyjna”.
Podaj dane urządzenia, opis problemu i informacje dotyczące zakupu. W miarę możliwości dołącz zdjęcia urządzenia, tabliczki znamionowej lub film pokazujący usterkę.
Nie wysyłaj urządzenia przed otrzymaniem informacji dotyczącej dalszego postępowania.
Złóż reklamację onlineCzy gwarancja obejmuje uszkodzenia mechaniczne?
Zakres odpowiedzialności gwarancyjnej zależy od przyczyny uszkodzenia i warunków gwarancji właściwych dla produktu.
Uszkodzenia mechaniczne powstałe wskutek uderzenia, upadku, przeciążenia, niewłaściwego użytkowania lub transportu co do zasady nie są wadą objętą gwarancją.
Jaka jest awaryjność oferowanych wag?
Oferujemy urządzenia przeznaczone do zastosowań określonych w ich dokumentacji i opisach technicznych.
Prawidłowo dobrana, użytkowana i okresowo kontrolowana waga może pracować przez wiele lat. W przypadku awarii zapewniamy obsługę gwarancyjną i pogwarancyjną.
Czy można zwrócić zakupiony produkt?
Konsument dokonujący zakupu na odległość może co do zasady odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania produktu, z uwzględnieniem wyjątków wynikających z przepisów.
Zwrot najwygodniej zgłosić za pomocą formularza online dostępnego na stronie Zwroty.
Przejdź do strony ZwrotySkontaktuj się z naszym zespołem
Pomożemy dobrać odpowiednią wagę, sprawdzić zamówienie albo przekazać zgłoszenie do właściwego działu.
Zaloguj przez Facebooka
Zaloguj przez Google